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La Oficina de Turismo de Gernika-Lumo ha renovado por décimo cuarto  año consecutivo, su certificación Q de "Calidad Turística" otorgada por el Instituto de Calidad Turística Española ICTE. Este sello se ha obtenido una vez superada, con un 9,5 de nota, la auditoria que comprueba el cumplimiento de la norma UNE/187003/2008 de Calidad para Oficinas de Turismo, en los términos de calidad, seguridad y profesionalidad. Como puntos fuertes recogidos en el análisis figuran servicio y recursos.

La marca de calidad “Q” es el primer sistema de aseguramiento de la calidad específico para entidades turísticas, que acredita el trabajo que viene realizando Gernika-Lumo, en pro de un servicio de máxima calidad a los visitantes y ciudadanos. No en vano, en 2013 también logró otro reconocimiento, en esta ocasión el diploma de compromiso con la excelencia y la gestión avanzada, dentro del programa europeo EFQM.

Según la auditora externa, “el sistema se encuentra muy implantado con un enfoque al EFQM. En general existe un muy buen análisis de los datos con enfoque hacia la mejora y tracción de otros sectores del municipio”.